Antes de comenzar
Al editar una plantilla, ten en cuenta lo siguiente:
Las plantillas tienen un límite máximo de 1.024 caracteres.
Los espacios y los enlaces también se contabilizan como caracteres. Cada espacio y cada carácter incluido dentro de una URL cuenta para el límite de 1.024 caracteres.
Algunas plantillas contienen marcadores o variables obligatorias que no se pueden eliminar ni modificar.
Solo necesitas enviar la solicitud en un idioma. Nuestro equipo traducirá el contenido aprobado a los demás idiomas compatibles antes de publicarlo.
Todas las solicitudes se revisan antes de su publicación. Las revisiones se realizan normalmente a diario, pero la publicación puede tardar hasta 48 horas.
Edición de plantillas de comunicación con huéspedes
Estas plantillas incluyen:
Confirmación de reserva
Prellegada
Día de llegada
Noche de llegada
Mañana después de la llegada
Previa a la salida
Día de salida
Paso 1 – Abrir los mensajes automáticos para huéspedes
Accede a:
IA y Mensajería → Mensajes automáticos para huéspedes
Desde esta página puedes:
Activar o desactivar los mensajes automáticos.
Configurar cuándo se envía cada mensaje.
Consultar el mensaje que se está utilizando actualmente.
Solicitar cambios en cualquier plantilla.
Paso 2 – Abrir la vista previa de la plantilla
Despliega el mensaje haciendo clic en Ver mensaje.
Desde esta sección puedes:
Consultar la plantilla actual.
Cambiar entre los idiomas disponibles.
Comprobar si la plantilla está aprobada para WhatsApp.
Seleccionar Solicitar un cambio.
Paso 3 – Solicitar un cambio
Al seleccionar Solicitar un cambio, se abrirá el formulario de edición.
Cómo completar el formulario de solicitud
Mensaje automático
El formulario muestra automáticamente qué plantilla estás editando.
Encabezado propuesto
Este campo es opcional.
La mayoría de las plantillas de WhatsApp no utilizan un encabezado personalizado, por lo que normalmente puedes dejarlo en blanco.
Texto propuesto del mensaje
Este es el contenido principal de la nueva plantilla.
Aquí debes introducir el mensaje exactamente como quieres que lo reciban tus huéspedes.
Recuerda que este texto representa únicamente el contenido base del mensaje.
Muchas plantillas incluyen información dinámica que el sistema añade automáticamente mediante marcadores.
Cómo funcionan los marcadores
Los marcadores son variables que el sistema sustituye automáticamente por información de la reserva o de la propiedad.
Algunos ejemplos habituales son:
Nombre del huésped
Nombre de la propiedad
Fecha de entrada
Fecha de salida
Enlace de la Guest App
Enlace del check-in online
Instrucciones de llegada
Estos marcadores aparecen con el siguiente formato:
{{1}}{{2}}{{3}}
o como variables numeradas similares.
- Importante
Aunque tu propiedad no utilice la Guest App, las instrucciones de llegada u otra función opcional, no debes eliminar el marcador de la plantilla.
Cuando no existe información disponible para una variable, el sistema simplemente no añade ningún contenido en esa posición.
Si eliminas un marcador obligatorio, la solicitud no podrá ser aprobada.
¿De dónde procede la información de los marcadores?
Algunos marcadores se completan con los datos de la reserva.
Otros utilizan la información configurada dentro de cada propiedad.
Por ejemplo:
Comunicación con el huésped
Instrucciones de llegada
Estas secciones se configuran individualmente para cada propiedad. Cuando la plantilla incluye el marcador correspondiente, el sistema añade automáticamente la información disponible.
¿Por qué deseas realizar este cambio?
Este campo es obligatorio.
Explica:
por qué solicitas la modificación;
cuál es el objetivo del nuevo contenido;
si existe alguna frase o información que deba mantenerse exactamente como la has escrito.
Proporcionar este contexto ayuda a nuestro equipo a entender si el contenido es estratégico, obligatorio por motivos legales o simplemente informativo. También permite que el proceso de revisión sea más rápido y preciso.
Enviar la solicitud
Una vez completados todos los campos obligatorios:
Haz clic en Crear.
La solicitud se enviará a nuestro equipo para su revisión.
Consultar el estado de la solicitud
Vuelve a:
IA y Mensajería → Mensajes automáticos para huéspedes
En la parte derecha encontrarás la sección:
Tus solicitudes de cambio recientes
Desde allí puedes consultar:
las solicitudes enviadas recientemente;
el estado actual de cada solicitud;
si el cambio ya ha sido publicado.
Edición de plantillas de check-in online
El mismo proceso está disponible para las plantillas relacionadas con el check-in online.
Accede a:
Check-in online → Configuración del check-in → Mensajes automáticos para huéspedes
Las plantillas disponibles incluyen:
Solicitud de check-in online
Recordatorio de check-in online
Confirmación de check-in online
Despliega el mensaje correspondiente haciendo clic en Ver mensaje y, a continuación, selecciona Solicitar un cambio.
El proceso de edición, las reglas de los marcadores, el flujo de revisión y el plazo de publicación son los mismos que para las demás plantillas de mensajes automáticos.
El nuevo proceso de edición de plantillas ofrece mayor autonomía y una forma más rápida y eficiente de solicitar cambios en tus mensajes automáticos para huéspedes. Puedes revisar las plantillas existentes, enviar solicitudes de modificación y hacer seguimiento de su estado directamente desde UpMarket, haciendo que todo el proceso sea más sencillo y transparente.