Dónde configurarlas
Ve a:
Propiedades → Selecciona la propiedad → Instrucciones de Llegada
En esta sección puedes:
Crear y editar las instrucciones de llegada.
Añadir imágenes.
Elegir cómo se enviarán las instrucciones a los huéspedes.
Traducir automáticamente el contenido a varios idiomas.
Importante: Después de configurar las Instrucciones de Llegada, debes habilitar su envío en la pestaña Online Check-in.
Opciones de envío
Hay tres métodos de envío disponibles.
Texto corto
Esta opción funciona de forma similar a la experiencia anterior de las Instrucciones de Llegada.
Envía únicamente texto plano.
No admite formato como negritas, espaciado ni listas.
No incluye imágenes.
Correo electrónico y página de Instrucciones de Llegada
Se conserva el formato enriquecido.
Las imágenes se muestran correctamente.
Esta opción es recomendable si deseas que los huéspedes reciban las instrucciones directamente en el mensaje sin depender de un enlace.
Solo enlace
Con esta opción, los huéspedes reciben únicamente un enlace para acceder a sus Instrucciones de Llegada.
El mensaje de WhatsApp contendrá un texto predefinido similar a este:
El enlace abre una página dedicada de Instrucciones de Llegada que incluye:
Texto con formato enriquecido.
Imágenes.
Toda la información de llegada.
Esta página ofrece una experiencia similar a la página final del Online Check-in.
Los correos electrónicos y las páginas enlazadas también mostrarán esta versión con formato.
Combinado (Recomendado)
Este es el método de envío recomendado.
Combina ambos enfoques.
Los huéspedes recibirán:
Las instrucciones de llegada en texto plano.
Un enlace a la versión completamente formateada.
Aunque WhatsApp no admite formato enriquecido ni imágenes, los huéspedes podrán acceder a la página enlazada para ver:
El formato correcto.
Las imágenes.
Una presentación más cómoda y fácil de leer.
Esta opción también beneficia a los huéspedes que prefieren leer las instrucciones directamente en WhatsApp, manteniendo el acceso a la versión enriquecida cuando lo necesiten.
Traducción automática
Las Instrucciones de Llegada deben redactarse siempre en inglés.
El sistema traduce automáticamente el contenido a todos los demás idiomas compatibles.
Importante
Si ya existe contenido en otro idioma, la traducción automática no lo sobrescribirá.
Para generar una nueva traducción:
Elimina el contenido existente en el idioma de destino.
Actualiza la versión en inglés.
El sistema generará automáticamente las nuevas traducciones.
Habilitar las Instrucciones de Llegada
Después de crear las Instrucciones de Llegada, puedes activar y configurar su envío directamente desde la pestaña Instrucciones de Llegada.
Accede a:
Propiedades → Propiedades activas → Selecciona la propiedad → Instrucciones de Llegada
Activa la opción:
Enviar instrucciones de llegada a los huéspedes
A continuación, en Compartir instrucciones de llegada, selecciona cuándo deseas que se envíen las instrucciones.
Las opciones disponibles incluyen:
Después de completar el check-in online
1 día antes del check-in
2 días antes del check-in
3 días antes del check-in
Y más opciones
Una vez configurado todo, haz clic en Guardar cambios.
Enviar las instrucciones de llegada aunque el check-in online esté incompleto
Por defecto, las instrucciones de llegada solo se envían a los huéspedes que han completado el check-in online. Si quieres que todos tus huéspedes las reciban, aunque no hayan completado el check-in online, ahora puedes activar esta opción.
Accede a:
Propiedades → Propiedades activas → Selecciona la propiedad → Instrucciones de Llegada
A continuación, activa:
Enviar las instrucciones de llegada aunque el check-in online no esté completo
Cómo funciona
Las instrucciones de llegada se envían en el momento seleccionado en Compartir instrucciones de llegada, tanto si el huésped ha completado el check-in online como si no.
En las reservas de última hora que ya se encuentren dentro del plazo seleccionado, las instrucciones se envían de inmediato.
Una vez que el huésped recibe las instrucciones de llegada, no recibirá más solicitudes ni recordatorios de check-in online. El día de llegada, recibirá las instrucciones de llegada en lugar de un recordatorio para completar el check-in.
En cada reserva puedes ver si las instrucciones de llegada están pendientes de envío o ya se han enviado.
A tener en cuenta
Esta opción está desactivada por defecto.
Solo está disponible cuando la opción Enviar instrucciones de llegada a los huéspedes está activada y se ha seleccionado un momento de envío distinto de Después de completar el check-in online.
Si tus propiedades requieren que los huéspedes completen el check-in online antes de la llegada (por ejemplo, para la verificación de identidad, el registro de huéspedes o un depósito), te recomendamos mantener esta opción desactivada.
Experiencia del huésped
Opción de envío | Correo electrónico | Página enlazada | |
Texto corto | Solo texto plano | Formato enriquecido + imágenes | Formato enriquecido + imágenes |
Solo enlace | Solo enlace | Página enriquecida | Página enriquecida |
Combinado | Texto plano + enlace | Formato enriquecido + imágenes | Formato enriquecido + imágenes |
¿Qué opción debería elegir?
Texto corto: ideal si deseas enviar las instrucciones directamente en el mensaje.
Solo enlace: ideal si prefieres que los huéspedes accedan a una página dedicada con las Instrucciones de Llegada.
Combinado (Recomendado): ofrece la mejor experiencia para el huésped al combinar texto plano en WhatsApp con una página completamente formateada que incluye imágenes.