Descripción general
¿Qué es la gestión de fianzas?
La gestión de fianzas de UpMarket permite a los anfitriones cobrar una fianza durante el proceso de Check-in Online para proteger la propiedad frente a daños o cargos adicionales.
La fianza se cobra como parte del flujo de Check-in Online. No existe un enlace de pago exclusivo para la fianza.
Proceso del huésped:
Información personal
Firma del contrato (si está habilitada)
Pago o autorización de la fianza
Check-in Online completado
2. Conectar tu cuenta de Stripe
Antes de crear cualquier regla de fianza, debes conectar un proveedor de pago.
Actualmente, UpMarket admite Stripe para pagos y fianzas de huéspedes.
Cómo conectar Stripe
Desde el menú lateral ve a → Configuración de cuenta → Habilitar pagos de huéspedes
Haz clic en Conectar en la tarjeta de Stripe.
Selecciona el país de tu empresa y haz clic en Conectar con Stripe.
Completa el proceso de incorporación de Stripe.
Una vez aprobada, tu cuenta de Stripe estará disponible al crear reglas de fianza.
¿Puedo conectar varias cuentas de Stripe?
Sí.
Una sola cuenta de UpMarket puede tener varias integraciones de Stripe conectadas.
Esto te permite:
usar diferentes cuentas de Stripe para distintos propietarios;
separar los pagos entre diferentes empresas;
asignar diferentes cuentas de Stripe a distintas propiedades.
Cada regla de fianza puede usar un proveedor diferente.
3. Crear una configuración de fianza
Una vez conectado Stripe, ve a:
Left-side menu → Online Check-in → Deposit Configurations
Haz clic en Añadir configuración de fianza o Crear tu primera regla de fianza
Configura tu regla de fianza
Al crear una nueva configuración de fianza puedes definir:
Nombre de la fianza
Método de cobro
Moneda
Importe de la fianza
Liberación automática (días)
Período de gracia (horas)
Proveedor
Propiedades
Portales excluidos
-Liberación automática (días)
Define cuántos días después del check-out del huésped se liberará automáticamente la fianza.
La cuenta regresiva comienza a partir de la fecha de check-out de la reserva.
Ejemplos:
0 días → La fianza se libera en la fecha de check-out.
3 días → La fianza se libera automáticamente tres días después del check-out.
7 días → La fianza permanece activa durante siete días después del check-out antes de liberarse automáticamente.
Esto da a los anfitriones tiempo adicional para inspeccionar la propiedad e informar daños antes de que se libere la fianza.
-Período de gracia (horas)
Define un período de espera adicional antes de que se procese la liberación automática.
Este tiempo adicional ayuda a evitar liberaciones accidentales permitiendo a los anfitriones completar inspecciones o reportar daños poco después del momento programado.
Ejemplo:
Liberación automática: 3 días
Período de gracia: 24 horas
La fianza se liberará aproximadamente 4 días después del check-out.
-Portales excluidos
Puedes excluir canales de reserva específicos de una configuración de fianza.
Ejemplo:
Si las reservas de Airbnb no deben pagar fianza, simplemente selecciona Airbnb en Portales excluidos.
Reglas diferentes para distintas propiedades
Puedes crear tantas configuraciones de fianza como necesites.
Ejemplo:
Propiedad A → €300 → Retención de autorización
Propiedad B → €500 → Cobro en el check-in
Propiedad C → €550 → Tarjeta registrada
Cada configuración puede tener:
un importe de fianza diferente;
un método de cobro diferente;
un proveedor de Stripe diferente;
propiedades asignadas diferentes.
4. Métodos de cobro
UpMarket admite actualmente tres métodos de cobro diferentes.
-Cobro en el check-in
Con este método de cobro, el importe completo de la fianza se cobra durante el Check-in Online.
Los fondos permanecen disponibles hasta la fecha de liberación configurada.
Si no se requieren deducciones, el importe se reembolsa según la política configurada.
Esta es la opción más segura para los anfitriones.
-Tarjeta registrada (token)
La tarjeta de pago del huésped se almacena de forma segura.
No se realiza ninguna autorización, retención ni cargo.
Si es necesario cobrar daños o cargos adicionales tras la estancia, la tarjeta almacenada puede cargarse manualmente.
Si no se requiere ningún cargo, el token de tarjeta simplemente expira.
Más adecuado para anfitriones que solo cobran a los huéspedes cuando es necesario.
- Retención de autorización
Cuando el huésped introduce sus datos de pago durante el Check-in Online, Stripe envía una solicitud de autorización al banco del huésped.
Ejemplo:
p. ej., se coloca una retención de 300 € en la tarjeta del huésped.
Importante:
Esto no es un cargo.
El huésped conserva los fondos.
El banco simplemente coloca una retención de autorización temporal sobre el saldo disponible.
Las retenciones de autorización se muestran de forma distinta en la cuenta bancaria del huésped, según el banco. Esto significa que el huésped puede ver la retención como un cargo y, cuando se libere, puede verla como un reembolso o como una liberación de la retención.
Cómo funciona la renovación de la autorización (Retención de autorización)
Las autorizaciones bancarias tienen un período de validez limitado (normalmente hasta 7 días).
Si la reserva dura más que el período de autorización, UpMarket intenta automáticamente renovar la autorización antes de que expire.
El proceso de renovación funciona de la siguiente manera:
La autorización anterior se libera.
Se envía una nueva solicitud de autorización.
Solo permanece una autorización activa en la tarjeta del huésped.
Esto significa:
✔ No se crea ningún cargo duplicado.
✔ Al huésped nunca se le cobra dos veces.
✔ Solo la última autorización permanece activa.
Error en la renovación de la autorización
Si el banco rechaza la nueva autorización, UpMarket envía automáticamente una notificación por correo electrónico al anfitrión.
Los asuntos habituales del correo electrónico incluyen:
No se pudo renovar la retención de la fianza
No se pudo renovar la retención del depósito
Las razones habituales incluyen:
crédito disponible insuficiente;
tarjeta caducada;
autorización rechazada por el banco emisor;
restricciones de seguridad del banco.
En estas situaciones, el sistema ya no puede garantizar una autorización activa hasta el final de la estancia.
Acción recomendada
Recomendamos ponerse en contacto con el huésped antes del check-out y solicitar una nueva autorización.
5. Eximir una fianza
Si decides no cobrar la fianza para una reserva específica, puedes eximirla manualmente.
Para eximir una fianza:
Menú lateral → Check-in Online → Gestión de fianzas
Localiza la reserva.
Haz clic en el menú de tres puntos (...).
Selecciona Eximir.
Cuando se exime una fianza:
Ya no se requiere que el huésped complete la fianza.
No se solicita ninguna autorización ni pago.
La reserva se marca como Eximida en Gestión de fianzas.
Esta acción solo afecta a la reserva seleccionada y no modifica tu configuración de fianza.
¿Cuándo debo usar Eximir?
Eximir una fianza puede ser útil cuando:
quieres eximir a un huésped específico del pago de la fianza;
el huésped ya ha proporcionado una garantía alternativa;
decides no cobrar la fianza para una reserva en particular.
La exención solo se aplica a la reserva seleccionada. Las reservas futuras seguirán la regla de fianza configurada.
6. Gestionar fianzas
Vaya a:
Menú lateral → Check-in Online → Gestión de fianzas
Esta página muestra todas las fianzas procesadas.
La información disponible incluye:
Reserva
Método de cobro
Estado
Importe
Importe pendiente
Expira el
Creada el
7. Ver una fianza
Abrir una fianza proporciona información detallada que incluye:
Cobertura
Reserva
Historial
Transacciones
Importe pendiente
Fecha de vencimiento
8. Revisar transacciones en Stripe
Para los métodos de pago que generan una transacción en Stripe (Retención de autorización y Cobro en el check-in), UpMarket proporciona el ID de Stripe Payment Intent, lo que le permite revisar la transacción directamente desde su panel de Stripe.
Esto es útil cuando:
un huésped solicita un comprobante de reembolso;
necesita verificar si un pago sigue activo;
quiere revisar el historial de pagos;
necesita comprobar los datos de la tarjeta utilizada en la transacción;
necesita la referencia de la transacción para compartirla con el huésped.
Nota:
Card on file no crea una transacción de pago. Como no se procesa ninguna autorización ni ningún cobro, no hay un ID de Payment Intent disponible.
Cómo localizar el ID de pago
Desde el menú lateral, ve a:
Menú → Check-in Online → Gestión de fianzas
Localice la reserva y haga clic en el menú de tres puntos (...).
Seleccione Mostrar.
Abra la sección Transacciones.
Expanda la transacción deseada haciendo clic en Attempt.
Se mostrará el ID del intento del proveedor.
Este valor normalmente comienza con pi_.
Ejemplo: pi_3Qxxxxxxxxxxxxxxxx
Ver la transacción en Stripe
Copy the Proveedor Intent ID.
Abre tu panel de Stripe y busca este ID.
El pago fue procesado usando tu cuenta de Stripe y podrás acceder al historial completo de transacciones:
¿Qué información está disponible en Stripe?
Stripe proporciona información detallada sobre el pago, que incluye:
estado actual del pago;
historial de autorización o captura;
historial de reembolsos;
estado del proceso de reembolso;
plazo estimado de reembolso;
los últimos cuatro dígitos de la tarjeta de pago;
marca de la tarjeta;
marcas de tiempo del pago;
historial completo de eventos de la transacción.
Confirmaciones de reembolso
Cuando ya se ha procesado un reembolso, Stripe mostrará:
el estado del reembolso;
la fecha del reembolso;
el importe reembolsado.
In most cases, Stripe also informs that refunds typically take up to 10 business days to appear on the guest's statement, although the exact timeframe depends on the guest's bank.
Compartir información con los huéspedes
Si un huésped se pone en contacto contigo sobre un pago o reembolso, revisar la transacción en Stripe normalmente proporcionará toda la información necesaria sin necesidad de contactar con el soporte de UpMarket.
Depending on the transaction, Stripe may also display an Acquirer Reference Number (ARN) or another bank reference that can be shared with the guest. This reference can help the guest's bank locate the refund more quickly if it has already been processed.
9. Acciones disponibles
The available actions depend on the selected Método de cobro.
Card on file
Las acciones disponibles incluyen:
Cobrar
Cancelar tarjeta registrada
Seleccionar Cobrar le permite especificar exactamente cuánto desea cobrar.
Retención de autorización
Las acciones disponibles incluyen:
Aplicar retención
Confirmar sin daños
Reactivar liberación automática
Si solo es necesario capturar parte de la fianza, UpMarket te permite especificar el importe exacto.
Ejemplo:
Autorización original:
€200
Importe capturado:
€150
Los 50 € restantes se liberan automáticamente.
Cobro en el check-in
Dado que el huésped ya ha pagado la fianza, la página de fianza muestra el historial de pagos completo.