Si ya usas UpMarket para enviar mensajes a los huéspedes directamente en Booking.com, puedes seguir haciéndolo. Si dependes de WhatsApp, el correo electrónico puede ser una alternativa cuando el número de teléfono del huésped no está disponible, siempre que lo tengas activado en tu configuración de UpMarket.
Los ajustes de seguridad de Booking.com pueden bloquear a los remitentes de correo electrónico no aprobados y eliminar los enlaces no aprobados. En esta guía te explicamos qué debes revisar para que tus enlaces de check-in, instrucciones de llegada y demás mensajes a los huéspedes pasen esos ajustes.
¿Qué ajustes tengo que revisar?
Si usas la mensajería directa de Booking.com a través de UpMarket: aprueba los dominios de los enlaces que usas en tus mensajes.
Si envías correos electrónicos a las direcciones alias de Booking.com de tus huéspedes: aprueba tanto el remitente de correo electrónico de UpMarket como los dominios de los enlaces. Esto también se aplica cuando el correo electrónico se usa como alternativa a WhatsApp.
Si usas ambos: completa los dos pasos.
Estos ajustes no se aplican a los mensajes de WhatsApp ni a los correos electrónicos enviados directamente a la dirección de correo personal del huésped.
¿Ya lo has configurado? Comprueba que las entradas necesarias estén en todos tus alojamientos. No hace falta que las vuelvas a añadir.
Antes de empezar
Necesitas un acceso a la extranet de Booking.com con permiso para gestionar los ajustes de seguridad de mensajería. Si no tienes acceso, pide al administrador de tu cuenta que complete la configuración.
Es posible que Booking.com te pida completar la autenticación de dos factores antes de acceder a estos ajustes o de guardarlos.
El equipo de soporte de UpMarket puede guiarte, pero los cambios tiene que hacerlos una persona autorizada en tu cuenta de Booking.com.
Qué hay que aprobar
Enlaces
Aprueba estos dominios tanto para los mensajes directos de Booking.com como para los correos electrónicos que se envían a través de Booking.com:
upmarket.be— enlaces cortos para el check-in, las instrucciones de llegada y la app para huéspedes.welcome.upmarket.cloud— enlaces completos de la app para huéspedes, incluidos los que se usan en los correos electrónicos de upselling.
Según tu configuración, añade también:
weblinks.yacan.pro— si usas cerraduras Yacan y envías enlaces eKey a los huéspedes.Otros dominios enlazados en tus mensajes — por ejemplo, tu sitio web, un servicio de mapas o una plataforma de vídeos.
Introduce cada dominio por separado, en lugar de un enlace completo de una reserva concreta. No necesitas aprobar el enlace de check-in individual de cada huésped.
Remitente de correo electrónico — si usas el correo electrónico
Aprueba:
@upmarket.cloud— el dominio desde el que UpMarket envía los correos electrónicos a los huéspedes.
Es necesario cuando UpMarket envía correos electrónicos a una dirección alias de Booking.com, como [email protected]. Esos correos pasan por Booking.com antes de llegar al huésped.
No necesitas aprobar el remitente de correo electrónico para los mensajes que se envían directamente a través de la conexión de mensajería de Booking.com de tu PMS.
Configura un alojamiento
Inicia sesión en la extranet de Booking.com y selecciona el alojamiento.
Ve a Establecimiento → Preferencias de mensajes → Ajustes de seguridad.
Completa la autenticación que se te pida.
En Tus enlaces aprobados, haz clic en Añadir enlace, introduce
upmarket.bey haz clic en Añadir dominio.
Repite el paso con
welcome.upmarket.cloudy con cualquier otro dominio que uses en tus mensajes.Comprueba que Bloquea todos los enlaces esté desactivado.
Si usas el correo electrónico: haz clic en Añadir dirección de email e introduce
@upmarket.cloud. Comprueba también que Bloquea toda la comunicación por email esté desactivado.
Guarda los cambios y comprueba que las entradas aparecen en tus listas de aprobados.
Aprobar estas entradas permite que pasen estos ajustes. Los mensajes siguen sujetos a los demás controles de seguridad de Booking.com.
Configura varios alojamientos
Si tu cuenta de grupo tiene la opción Aplicar a todos los alojamientos:
Selecciona un alojamiento y completa la configuración anterior.
Haz clic en Aplicar a todos los alojamientos.
Revisa los ajustes y los alojamientos que aparecen y confirma.
Comprueba que las entradas se han aplicado a los demás alojamientos.
Si esta opción no está disponible, completa la configuración en cada alojamiento por separado.
Cuando añadas un alojamiento nuevo, revisa también sus ajustes. No des por hecho que hereda las aprobaciones de tus alojamientos actuales.
Después de guardar
Comprueba que las entradas necesarias estén guardadas en cada alojamiento correspondiente.
Si estabas resolviendo un problema con un mensaje bloqueado, reenvíalo después de corregir los ajustes y confirma que el huésped lo recibe con los enlaces funcionando. El estado Sent en UpMarket no confirma por sí solo que el huésped haya recibido el mensaje.
Estos cambios no activan el correo electrónico ni modifican tus automatizaciones de mensajes en UpMarket. Si no sabes con seguridad si el correo electrónico está configurado como alternativa a WhatsApp, contacta con nuestro equipo de soporte.
Solución de problemas
UpMarket muestra "Sent", pero mi huésped no ha recibido el correo electrónico
Si el mensaje se envió a una dirección alias de Booking.com, comprueba que:
@upmarket.cloudestá aprobado en el alojamiento correcto.Bloquea toda la comunicación por email está desactivado.
Después de corregir los ajustes, reenvía el mensaje. Si sigue sin llegar, contacta con nosotros a través del chat de UpMarket e indícanos el ID de la reserva.
Si se trata de información urgente sobre la llegada, usa otro canal de contacto disponible.
Se ha eliminado un enlace de mi mensaje
Comprueba que el dominio del enlace eliminado esté aprobado en el alojamiento correcto y que Bloquea todos los enlaces esté desactivado.
Recuerda aprobar también cualquier otro dominio que uses en el mensaje, como los enlaces eKey de Yacan, mapas o vídeos.
Esto se aplica tanto a los correos electrónicos que pasan por Booking.com como a los mensajes directos de Booking.com. Enviar el mismo enlace no aprobado por el chat de Booking.com puede no resolver el problema.
He aprobado los dominios, pero se siguen eliminando enlaces
Comprueba que cada entrada:
Coincide con el dominio que se usa en el mensaje.
Contiene el dominio y no un enlace completo de una reserva concreta.
Se guardó en el alojamiento correcto.
Los demás controles de seguridad de Booking.com pueden seguir restringiendo un mensaje o un enlace. Si los ajustes parecen correctos, envíanos el ID de la reserva y el mensaje afectado a través del chat de UpMarket. Es posible que el servicio de asistencia de Booking.com tenga que investigar las restricciones por su parte.
No encuentro Ajustes de seguridad o no puedo guardar los cambios
Pide al administrador de tu cuenta de Booking.com que revise tus permisos o que complete la configuración. Completa la autenticación de dos factores si Booking.com te la pide.
Funciona en algunos alojamientos, pero no en otros
Las listas de aprobados se configuran por alojamiento. Revisa cada alojamiento afectado por separado o usa Aplicar a todos los alojamientos si está disponible y, después, comprueba los cambios.
Preguntas frecuentes
Ya he aprobado mi PMS. ¿Tengo que aprobar también UpMarket?
Si UpMarket envía correos electrónicos a las direcciones alias de Booking.com de tus huéspedes, aprueba también el remitente de UpMarket.
Si solo usas la mensajería directa de Booking.com, no necesitas aprobar el remitente de correo electrónico de UpMarket. Sí tienes que aprobar los dominios de enlaces de UpMarket que usas en tus mensajes.
Mis mensajes ya llegan. ¿Tengo que cambiar algo?
Si los remitentes y los dominios de enlaces necesarios ya están aprobados en todos tus alojamientos, no tienes que cambiar nada.
¿Esto recupera los números de teléfono de los huéspedes o los mensajes de WhatsApp?
No. Estos ajustes afectan a los correos electrónicos y enlaces que pasan por Booking.com. No devuelven el acceso a los números de teléfono de los huéspedes.
¿Dónde aparecen las respuestas de los huéspedes?
Las respuestas de la conversación de Booking.com están disponibles en la extranet de Booking.com y en la app Pulse.
Que también aparezcan en el Comms Hub de UpMarket depende del PMS que tengas conectado y de tu integración de mensajería. Contacta con nosotros si tienes dudas sobre tu configuración.
Para ver las instrucciones de Booking.com, consulta Todo sobre nuestra configuración de seguridad de mensajería.
¿Necesitas ayuda? Contacta con nuestro equipo de soporte a través del chat de UpMarket.