Para que la Inteligencia Artificial pueda proporcionar respuestas personalizadas y precisas a los huéspedes, es fundamental que tenga conocimiento sobre las propiedades. Este conocimiento se puede añadir de dos formas:
1. Conocimiento específico de la propiedad Son informaciones que aplican únicamente a una propiedad en particular. Ejemplo: “Esta propiedad utiliza cerradura electrónica” o “Las toallas de la piscina están en el armario del salón.”
2. Conocimiento general Son informaciones que deben considerarse en todas las propiedades de tu portafolio. Ejemplo: “Todas las propiedades ofrecen desayuno con un costo adicional” o “En todas las propiedades se realiza limpieza extra el segundo día de la estancia.”
El Conserje Virtual siempre considera el conocimiento general al responder a cualquier huésped. Si existe alguna característica específica de una propiedad, la complementa con el conocimiento individual de esa propiedad.
⚠️ Atención para evitar conflictos: Es muy importante que la información no se contradiga. Por ejemplo, si una propiedad utiliza cerradura electrónica y otra utiliza llaves físicas, este detalle no debe incluirse en el conocimiento general, sino solo en el conocimiento individual de cada propiedad. De esta forma, la IA evita dar respuestas incorrectas o confusas.
Añadiendo conocimiento al Conserje Virtual
Puedes añadir información y contenido que ayuden al Conserje Virtual a formular respuestas precisas y relevantes para los huéspedes de dos formas:
1. Información por propiedad
Puedes añadir información específica que se aplique únicamente a una propiedad:
Accede a Propiedades > Todas las propiedades y haz clic en el nombre de la propiedad deseada.
Entra en la pestaña Conocimiento de IA
En este campo, añade información relevante sobre la propiedad que el Conserje Virtual pueda utilizar como referencia al responder a las consultas de los huéspedes.
Ejemplos:
La puerta principal es azul y el portero está a la izquierda.
Las toallas de la piscina están en el armario blanco de la despensa.
Importante: Este campo está destinado exclusivamente a información y contenido de referencia. No deben añadirse instrucciones sobre cómo debe responder o comportarse el Conserje Virtual, ya que pueden generar conflictos con su configuración y funcionamiento.
2. Información general También puedes añadir información que se aplicará a todas las propiedades:
Accede a IA y Mensajería > Conocimiento general y pruebas.
Introduce los datos que quieras poner a disposición de manera general.
Ejemplos:
-Ofrecemos desayuno de 08:30 a 10:30.-El servicio de limpieza se realiza el segundo día. Podemos programarlo, solo tienes que enviarnos un mensaje.
Estructura recomendada al ingresar información
Para garantizar que el Conserje Virtual pueda utilizar el conocimiento de forma clara y eficiente al responder a los huéspedes, es importante organizar correctamente el contenido.
Conocimiento específico de la propiedad
Esta sección permite añadir información de referencia relacionada exclusivamente con una propiedad. Al completarla, tendrás 3 campos disponibles:
Información de la propiedad: detalles generales y características de la unidad.
Ej.: “Piscina compartida con otros apartamentos.”
Información previa a la llegada (Pre-arrival information): información relevante para responder a consultas relacionadas con la llegada.
Ej.: “La puerta del edificio se abre con un código numérico enviado el día de la llegada.”
Información durante la estancia (In-stay information): información útil sobre los servicios, instalaciones y recursos disponibles durante la estancia.
Ej.: “Las toallas de piscina están en el armario blanco de la despensa.”
Conocimiento general Esta información se utilizará en todas las propiedades de tu portafolio. Al completarla, tendrás 2 campos disponibles:
Información previa a la llegada (Pre-arrival information): datos útiles antes del check-in.
Ej.: “El check-in online debe completarse al menos 24h antes de la llegada.”
Información durante la estancia (In-stay information): datos relevantes sobre los servicios y las instalaciones.
Ej.: “Todas las propiedades ofrecen limpieza extra el segundo día, previa solicitud.”
Importante: Todas las secciones de conocimiento están disponibles para el Conserje Virtual durante cualquier interacción con los huéspedes, independientemente de la etapa de la reserva.
La división en campos como Pre-arrival e In-stay tiene únicamente fines organizativos y facilita la gestión y revisión del contenido. No limita cuándo puede utilizarse la información.
Consejo: Piensa de forma amplia. Evita incluir detalles que puedan variar entre propiedades.
Formato de redacción
Utiliza frases cortas, claras y objetivas.
Describe las características, servicios y condiciones de forma precisa.
Incluye información relevante que ayude a responder las preguntas frecuentes de los huéspedes.
Evita textos largos, repetitivos o ambiguos.
No incluyas instrucciones dirigidas al Conserje Virtual.
Recuerda: El conocimiento debe contener información de referencia que permita al Conserje Virtual formular respuestas precisas y relevantes.
No deben añadirse comandos, instrucciones sobre cómo responder ni reglas de comportamiento, ya que pueden generar conflictos con su configuración y funcionamiento.