Para que a Inteligência Artificial forneça respostas personalizadas e precisas aos hóspedes, é essencial que ela tenha conhecimento sobre as propriedades. Esse conhecimento pode ser adicionado de duas formas:
1. Conhecimento específico da propriedade
São informações que se aplicam somente a uma propriedade específica.
Exemplo: “Esta propriedade utiliza fechadura eletrônica” ou “As toalhas da piscina ficam guardadas no armário da sala.”
2. Conhecimento geral
São informações que devem ser consideradas para todas as propriedades do seu portfólio.
Exemplo: “Todas as propriedades oferecem café da manhã por um custo adicional” ou “Todas as propriedades incluem uma limpeza extra no segundo dia da estadia.”
O Concierge Virtual sempre considera o conhecimento geral ao responder a qualquer hóspede. Caso exista alguma característica específica de uma propriedade, ele complementará a resposta com o conhecimento individual daquela propriedade.
⚠️ Atenção para evitar conflitos: É muito importante que as informações não sejam contraditórias. Por exemplo, se uma propriedade utiliza fechadura eletrônica e outra utiliza chaves físicas, essa informação não deve ser incluída no conhecimento geral, mas somente no conhecimento individual de cada propriedade. Dessa forma, a IA evita fornecer respostas incorretas ou confusas.
Adicionando conhecimento ao Concierge Virtual
Você pode adicionar informações e conteúdos de referência que ajudam o Concierge Virtual a formular respostas precisas e relevantes para os hóspedes de duas formas:
1. Informações específicas da propriedade
Você pode adicionar informações que se aplicam exclusivamente a uma determinada propriedade:
Acesse Propriedades > Todas as propriedades e clique no nome da propriedade desejada.
Abra a aba Conhecimento de IA.
Nesse campo, adicione informações relevantes sobre a propriedade que o Concierge Virtual possa utilizar como referência ao responder às dúvidas dos hóspedes.
Exemplos:
A porta principal é azul e o interfone fica do lado esquerdo.
As toalhas da piscina ficam guardadas no armário branco da despensa.
Importante: Esse campo é destinado exclusivamente a informações e conteúdos de referência. Não devem ser adicionadas instruções sobre como o Concierge Virtual deve responder ou se comportar, pois elas podem gerar conflitos com sua configuração e funcionamento.
2. Informações gerais
Você também pode adicionar informações que serão aplicadas a todas as propriedades:
Acesse IA e Mensagens > Conhecimento Geral e Testes.
Insira as informações que deseja disponibilizar de forma geral.
Exemplos:
O café da manhã é oferecido das 8h30 às 10h30.
O serviço de limpeza é oferecido no segundo dia. Podemos agendá-lo; basta nos enviar uma mensagem.
Estrutura recomendada para adicionar informações
Para garantir que o Concierge Virtual utilize o conhecimento de forma clara e eficiente ao responder aos hóspedes, é importante organizar corretamente o conteúdo.
Conhecimento específico da propriedade
Esta seção permite adicionar informações de referência relacionadas exclusivamente a uma propriedade. Você encontrará 3 campos disponíveis:
Informações da propriedade: detalhes gerais e características da unidade.
Ex.: “Piscina compartilhada com outros apartamentos.”Informações de pré-chegada: informações relevantes para responder a dúvidas relacionadas à chegada.
Ex.: “O portão do edifício abre com um código numérico enviado no dia da chegada.”Informações durante a estadia: informações úteis sobre serviços, instalações e recursos disponíveis durante a hospedagem.
Ex.: “As toalhas da piscina ficam guardadas no armário branco da despensa.”
Conhecimento geral
Esta seção contém informações aplicáveis a todas as propriedades do seu portfólio. Você encontrará 2 campos disponíveis:
Informações de pré-chegada: informações relevantes relacionadas ao período anterior ao check-in.
Ex.: “O check-in online deve ser concluído pelo menos 24 horas antes da chegada.”
Informações durante a estadia: informações gerais sobre serviços e instalações disponíveis durante a hospedagem.
Ex.: “Todas as propriedades oferecem limpeza extra no segundo dia, mediante solicitação.”
Importante: Todas as seções de conhecimento estão disponíveis para o Concierge Virtual durante as interações com os hóspedes, independentemente da etapa em que a reserva se encontra.
A separação em campos como Pré-chegada e Durante a estadia tem apenas a finalidade de organizar o conteúdo e facilitar sua gestão e revisão. Essa divisão não limita quando as informações podem ser utilizadas.
Dica: Para o conhecimento geral, priorize informações que se aplicam a todas as propriedades e evite incluir detalhes que possam variar entre as unidades.
Formato de escrita
Utilize frases curtas, claras e objetivas.
Descreva as características, os serviços e as condições das propriedades de forma precisa.
Inclua informações relevantes que ajudem a responder às dúvidas frequentes dos hóspedes.
Evite conteúdos longos, repetitivos ou ambíguos.
Não inclua instruções direcionadas ao Concierge Virtual.
Lembre-se: A Base de Conhecimento deve conter informações de referência que ajudem o Concierge Virtual a formular respostas precisas e relevantes para os hóspedes.
Não devem ser incluídos comandos, instruções sobre como responder ou regras de comportamento, pois podem gerar conflitos com a configuração e o funcionamento do Concierge Virtual.