Antes de começar
Ao editar um modelo, considere as seguintes informações:
Os modelos possuem um limite máximo de 1.024 caracteres.
Espaços e links também são contabilizados como caracteres. Cada espaço e cada caractere de uma URL são considerados no limite de 1.024 caracteres.
Os modelos contêm marcadores obrigatórios, também chamados de variáveis, que não podem ser removidos ou modificados.
Você só precisa enviar sua solicitação em um idioma. Nossa equipe traduzirá o conteúdo aprovado para os demais idiomas disponíveis antes da publicação.
Todas as solicitações passam por uma revisão antes da publicação. Normalmente, as solicitações são analisadas diariamente, mas a publicação pode levar até 48 horas.
Edição de Modelos de Mensagens Automáticas para Hóspedes
Esses modelos incluem:
Confirmação de Reserva
Pré-chegada
Dia da Chegada
Noite da Chegada
Manhã Seguinte à Chegada
Pré-partida
Dia da Partida
Etapa 1 – Acessar as Mensagens Automáticas para Hóspedes
No menu lateral, acesse:
IA e Mensagens → Mensagens Automáticas para Hóspedes
Nessa página, você pode:
Ativar ou desativar mensagens automáticas.
Configurar quando cada mensagem será enviada.
Visualizar a mensagem atualmente em uso.
Solicitar alterações em qualquer modelo.
Etapa 2 – Visualizar o modelo de mensagem
Expanda a mensagem clicando em Ver mensagem.
Você pode:
Visualizar o modelo atual.
Alternar entre os idiomas disponíveis.
Verificar o status.
Selecionar Solicitar alteração.
Etapa 3 – Solicitar uma alteração
Ao selecionar Solicitar alteração, o formulário de edição será aberto.
Preenchimento do formulário de solicitação
Mensagem Automática
O formulário indica qual modelo de mensagem você está editando.
Cabeçalho Proposto
Este campo é opcional.
A maioria dos modelos de WhatsApp não utiliza um cabeçalho personalizado. Portanto, na maioria dos casos, esse campo pode permanecer em branco.
Texto da Mensagem Proposta
Este é o conteúdo principal do seu novo modelo.
Nesse campo, você deve inserir a mensagem exatamente como deseja que seus hóspedes a recebam.
Lembre-se de que esse é apenas o texto-base da mensagem.
Muitos modelos incluem informações dinâmicas que são inseridas automaticamente pelo sistema por meio de marcadores.
Ao escrever sua mensagem, considere o limite de 1.024 caracteres. Espaços, pontuação, links e cada caractere de uma URL são contabilizados nesse limite.
Entendendo os marcadores (placeholders)
Os marcadores são variáveis substituídas automaticamente por informações da reserva ou da propriedade.
Alguns exemplos comuns incluem:
-Nome do hóspede
-Nome da propriedade
-Data de check-in
-Data de check-out
-Link da Guest App
-Link do Check-in Online
-Instruções de Chegada
Esses marcadores aparecem no seguinte formato:
{{1}}
{{2}}
{{3}}
Ou outras variáveis numeradas semelhantes.
❗ Importante
Mesmo que sua propriedade não utilize a Guest App, as Instruções de Chegada ou outro recurso opcional, não remova o marcador do modelo.
Caso não exista informação disponível, o sistema simplesmente deixará essa seção em branco.
A remoção de marcadores obrigatórios impedirá a aprovação da solicitação.
De onde vêm as informações dos marcadores?
Alguns marcadores são preenchidos com informações da reserva.
Outros utilizam informações configuradas individualmente em cada propriedade.
Alguns exemplos incluem:
Comunicações com Hóspedes
Instruções de Chegada
Essas seções são configuradas individualmente para cada propriedade e suas informações são inseridas automaticamente sempre que o marcador correspondente estiver presente no modelo.
Por que você deseja essa alteração?
Este campo é obrigatório.
Explique:
Por que está solicitando a alteração.
Qual é o objetivo do novo texto.
Se existe algum trecho específico que deve permanecer inalterado.
Fornecer esse contexto ajuda nossa equipe a entender se a redação possui uma finalidade estratégica, uma exigência legal ou um caráter apenas informativo, tornando o processo de revisão mais rápido e preciso.
Enviar a solicitação
Após preencher todos os campos obrigatórios, clique em Criar.
Sua solicitação será enviada para revisão.
Acompanhamento da solicitação
Retorne a:
IA e Mensagens → Mensagens Automáticas para Hóspedes
No lado direito da página, você encontrará a seção:
Suas Solicitações Recentes de Alteração
Nessa área, você pode acompanhar:
Suas solicitações mais recentes.
O status atual da revisão.
Se a solicitação já foi publicada.
Edição de Modelos de Check-in Online
O mesmo processo também está disponível para os modelos de mensagens de Check-in Online.
Acesse:
Check-in Online → Configuração de Check-in → Mensagens Automáticas para Hóspedes
Os modelos disponíveis incluem:
-Solicitação de Check-in Online
-Lembrete de Check-in Online
-Confirmação de Check-in Online
Expanda a mensagem desejada clicando em Ver mensagem e, em seguida, selecione Solicitar alteração.
O processo de edição, os requisitos dos marcadores, o fluxo de revisão, o limite de caracteres e o processo de publicação são os mesmos utilizados para as mensagens automáticas padrão.
O novo processo de edição de modelos oferece mais autonomia e uma maneira mais rápida e eficiente de solicitar alterações nas mensagens automáticas para hóspedes.
Você pode consultar os modelos existentes, enviar solicitações de alteração e acompanhar o andamento diretamente pela UpMarket, tornando todo o processo mais simples e transparente.