Cómo configurar tus canales de envío

Los canales de envío te permiten decidir cómo envía UpMarket tus mensajes automáticos a los huéspedes. Puedes enviarlos a través de:

Configuras una única estrategia de envío y UpMarket la aplica a tus mensajes automáticos. Puedes elegir qué canal se intenta primero y, si ese canal no está disponible, UpMarket pasa automáticamente al siguiente. Así no tienes que reenviar mensajes manualmente ni revisar cada canal para comprobar si el huésped ha recibido la información.

En la página Delivery Channels, selecciona una de las tres estrategias.

UpMarket prueba tus canales en el orden que hayas establecido. Si el primer canal no está disponible, por ejemplo porque falta el número de teléfono del huésped para WhatsApp, el mensaje se envía por el siguiente canal de la lista.

Para establecer el orden, usa las flechas para subir o bajar cada canal.

Ejemplo: con el orden Mensajería de las OTA → WhatsApp → Correo electrónico, UpMarket envía primero el mensaje a través de la mensajería de la OTA. Si no está disponible, usa WhatsApp y, si no hay número de teléfono, envía un correo electrónico.

UpMarket envía cada mensaje por todos los canales que hayas configurado al mismo tiempo. Así, la información importante tiene más posibilidades de ser vista, sea cual sea el canal que utilice el huésped.

Esta opción funciona bien para mensajes críticos, como las instrucciones de llegada, los códigos de acceso, los recordatorios de fianza y los mensajes de check-in. Ten en cuenta que los huéspedes pueden recibir la misma información más de una vez.

Todos los mensajes automáticos a los huéspedes se detienen de inmediato. La única excepción es el envío de accesos de cerraduras inteligentes, que sigue funcionando para que los huéspedes no se queden sin poder entrar.

Esta opción puede ser útil durante una migración, un cambio temporal en tu comunicación o pruebas internas.

El correo electrónico es una alternativa útil cuando el número de teléfono del huésped no está disponible. Si usas Enviar por el primer canal disponible, comprueba que el correo electrónico esté incluido en tu lista de prioridades para que UpMarket pueda recurrir a él.

En las reservas de Booking.com, los correos se envían a la dirección de correo alias de Booking.com del huésped, y Booking.com se los reenvía.

Si tienes alguna pregunta sobre la configuración de tus canales de envío, contacta con nuestro equipo de soporte a través del chat de UpMarket.