Qué cambia
A partir del lunes 28 de septiembre de 2026, Booking.com dejará de compartir los números de teléfono de los huéspedes con los sistemas de gestión de propiedades (PMS).
Booking.com lo hace para combatir las estafas, y la medida se aplica a todos los PMS y herramientas conectados a Booking.com.
Como UpMarket recibe los datos de los huéspedes a través de tu PMS, dejaremos de recibir los números de WhatsApp de los huéspedes en las nuevas reservas de Booking.com.
Esto afecta a las nuevas reservas de Booking.com a partir del 28 de septiembre y a cualquier reserva existente que aún no tenga número de teléfono.
Cuál es el impacto
El impacto depende de cómo te comuniques con tus huéspedes y de cómo completen el check-in online. Busca a continuación la configuración que coincida con la tuya.
¿No sabes cuál es tu caso? Contacta con nuestro equipo de soporte a través del chat y te ayudaremos a comprobarlo.
Si usas la mensajería de las OTA
Impacto: tus huéspedes seguirán recibiendo tus mensajes.
Cuando el número de teléfono de un huésped no está disponible, la estrategia alternativa de UpMarket envía tus mensajes automáticos y tus respuestas a través de la mensajería de Booking.com en lugar de WhatsApp, de modo que los huéspedes los ven en su app de Booking.com. Tus huéspedes siguen recibiendo tus mensajes y puedes mantener el contacto con ellos durante toda su estancia. Los números de teléfono de los huéspedes pasan a estar disponibles una vez que completan el proceso de check-in online.
Qué puedes hacer: revisa ahora tu estrategia alternativa en UpMarket para asegurarte de que los mensajes se envían por el canal correcto cuando falta un número de teléfono.
Si no usas la mensajería de las OTA y usas el check-in online de UpMarket
Impacto: 7 días antes de la llegada, UpMarket envía por correo electrónico al huésped su enlace de check-in online. Se envía a la dirección de correo alias de Booking.com del huésped, por lo que lo recibe tanto en el chat de Booking.com como en su bandeja de entrada personal.
El formulario de check-in solicita su número de teléfono y, en cuanto el huésped completa el check-in online, UpMarket empieza automáticamente a enviarle mensajes por WhatsApp.
Qué puedes hacer: asegúrate de que el correo electrónico sea uno de tus canales de envío en UpMarket. Sin él, el enlace de check-in no podrá llegar a tu huésped antes de que haya un número de teléfono disponible.
Si no usas la mensajería de las OTA y tu PMS gestiona el check-in online
Impacto: lo que ocurra depende de cómo gestione tu PMS el número de teléfono que los huéspedes introducen durante el check-in online:
Si tu PMS añade a la reserva el número del check-in online, este se sincroniza automáticamente con UpMarket y tus mensajes automáticos se envían por WhatsApp.
Si tu PMS no añade a la reserva el número del check-in online, UpMarket no lo recibirá y no se podrán enviar mensajes por WhatsApp hasta que se añada el número.
Qué puedes hacer: contacta con tu proveedor de PMS para confirmar qué ocurre con el número de teléfono que los huéspedes introducen durante el check-in online.
Para todas las configuraciones: añade los números de teléfono manualmente
Siempre puedes añadir tú mismo el número de teléfono de un huésped a la reserva en tu PMS. UpMarket lo sincroniza en un plazo de 20 minutos y empieza a enviar mensajes al huésped por WhatsApp. Si prefieres hacerlo al instante, puedes actualizarlo directamente en tu Comms Hub.
Próximas novedades
Sabemos lo importante que es que la comunicación con tus huéspedes funcione sin problemas, por eso estamos trabajando en dos nuevas funciones:
Nueva experiencia de bienvenida para huéspedes:
En las próximas semanas lanzaremos una experiencia de bienvenida que se enviará directamente a tus huéspedes en Booking.com y que te permitirá recopilar sus datos, incluidos su correo electrónico y su número de teléfono, directamente desde la confirmación de la reserva.Integración directa con la mensajería de Booking.com:
Para los anfitriones cuyo PMS no admite la mensajería de las OTA, estamos estudiando una integración directa con la bandeja de entrada de Booking.com. Esto te permitiría enviar mensajes a los huéspedes a través de Booking.com directamente desde tu Communications Hub de UpMarket.
Si mientras tanto tienes alguna pregunta, contacta con nuestro equipo de soporte a través del chat.