Para que la Inteligencia Artificial pueda proporcionar respuestas personalizadas y precisas a los huéspedes, es fundamental que tenga conocimiento sobre las propiedades. Este conocimiento se puede añadir de dos formas:
1. Conocimiento específico de la propiedad Son informaciones que aplican únicamente a una propiedad en particular. Ejemplo: “Esta propiedad utiliza cerradura electrónica” o “Las toallas de la piscina están en el armario del salón.”
2. Conocimiento general Son informaciones que deben considerarse en todas las propiedades de tu portafolio. Ejemplo: “Todas las propiedades ofrecen desayuno con un costo adicional” o “En todas las propiedades se realiza limpieza extra el segundo día de la estancia.”
El Conserje Virtual siempre considera el conocimiento general al responder a cualquier huésped. Si existe alguna característica específica de una propiedad, la complementa con el conocimiento individual de esa propiedad.
⚠️ Atención para evitar conflictos: Es muy importante que la información no se contradiga. Por ejemplo, si una propiedad utiliza cerradura electrónica y otra utiliza llaves físicas, este detalle no debe incluirse en el conocimiento general, sino solo en el conocimiento individual de cada propiedad. De esta forma, la IA evita dar respuestas incorrectas o confusas.
Añadiendo conocimiento al Conserje Virtual
Puedes añadir información detallada a tu Conserje Virtual de dos formas:
1. Información por propiedad Puedes añadir instrucciones que se apliquen solo a una propiedad en particular:
Accede a Propiedades > Todas las propiedades.
Haz clic en el nombre de la propiedad deseada.Entra en la pestaña Conocimiento del Conserje Virtual.
En este campo, introduce las instrucciones o información que deban usarse únicamente para esa propiedad.
Ejemplos:
-La puerta principal es azul y el portero está a la izquierda.-Las toallas de la piscina están en el armario blanco de la despensa.
2. Información general También puedes añadir información que se aplicará a todas las propiedades:
Accede a IA y Mensajería > Conocimiento general y pruebas.
Introduce los datos que quieras poner a disposición de manera general.
Ejemplos:
-Ofrecemos desayuno de 08:30 a 10:30.-El servicio de limpieza se realiza el segundo día. Podemos programarlo, solo tienes que enviarnos un mensaje.
Estructura recomendada al ingresar información Para garantizar claridad y eficiencia, es importante organizar el contenido correctamente.
Conocimiento específico de la propiedad Esta información se refiere únicamente a una propiedad en particular. Al completarla, tendrás 3 campos disponibles:
Información de la propiedad: detalles fijos de la unidad.
Ej.: “Piscina compartida con otros apartamentos.”
Información previa a la llegada (Pre-arrival information): instrucciones específicas de llegada.
Ej.: “La puerta del edificio se abre con un código numérico enviado el día de la llegada.”
Información durante la estancia (In-stay information): orientaciones de uso durante la estadía.
Ej.: “Las toallas de piscina están en el armario blanco de la despensa.”
Conocimiento general Esta información se utilizará en todas las propiedades de tu portafolio. Al completarla, tendrás 2 campos disponibles:
Información previa a la llegada (Pre-arrival information): datos útiles antes del check-in.
Ej.: “El check-in online debe completarse al menos 24h antes de la llegada.”
Información durante la estancia (In-stay information): orientaciones válidas después del check-in.
Ej.: “Todas las propiedades ofrecen limpieza extra el segundo día, previa solicitud.”
Consejo: Piensa de forma amplia. Evita incluir detalles que puedan variar entre propiedades.
Formato de redacción
-Utiliza puntos cortos y objetivos.
-Explica siempre qué es y cómo funciona.
-Incluye solo información relevante que responda a dudas frecuentes de los huéspedes.
-Evita textos largos o repetitivos.
Le recordamos que el conocimiento debe consistir en información útil para formular respuestas adecuadas a los huéspedes.
No se deben incluir instrucciones, comandos ni comportamientos.