Para que a Inteligência Artificial forneça respostas personalizadas e precisas aos hóspedes, é essencial que ela tenha conhecimento sobre as propriedades. Esse conhecimento pode ser adicionado de duas formas:
1. Conhecimento específico da propriedade
São informações que se aplicam somente a uma propriedade específica.
Exemplo: “Esta propriedade utiliza fechadura eletrônica” ou “As toalhas da piscina ficam guardadas no armário da sala.”
2. Conhecimento geral
São informações que devem ser consideradas para todas as propriedades do seu portfólio.
Exemplo: “Todas as propriedades oferecem café da manhã por um custo adicional” ou “Todas as propriedades incluem uma limpeza extra no segundo dia da estadia.”
O Concierge Virtual sempre considera o conhecimento geral ao responder a qualquer hóspede. Caso exista alguma característica específica de uma propriedade, ele complementará a resposta com o conhecimento individual daquela propriedade.
⚠️ Atenção para evitar conflitos: É muito importante que as informações não sejam contraditórias. Por exemplo, se uma propriedade utiliza fechadura eletrônica e outra utiliza chaves físicas, essa informação não deve ser incluída no conhecimento geral, mas somente no conhecimento individual de cada propriedade. Dessa forma, a IA evita fornecer respostas incorretas ou confusas.
Adicionando conhecimento ao Concierge Virtual
Você pode adicionar informações detalhadas ao seu Concierge Virtual de duas formas:
1. Informações específicas da propriedade
Você pode adicionar informações que se aplicam somente a uma determinada propriedade:
Acesse Propriedades > Todas as propriedades.
Clique no nome da propriedade desejada.
Abra a aba Conhecimento do Concierge Virtual.
Nesse campo, insira as informações que devem ser utilizadas exclusivamente para aquela propriedade.
Exemplos:
A porta principal é azul e o interfone fica do lado esquerdo.
As toalhas da piscina ficam guardadas no armário branco da despensa.
2. Informações gerais
Você também pode adicionar informações que serão aplicadas a todas as propriedades:
Acesse IA e Mensagens > Conhecimento Geral e Testes.
Insira as informações que deseja disponibilizar de forma geral.
Exemplos:
O café da manhã é oferecido das 8h30 às 10h30.
O serviço de limpeza é oferecido no segundo dia. Podemos agendá-lo; basta nos enviar uma mensagem.
Estrutura recomendada para adicionar informações
Para garantir clareza e eficiência, é importante organizar corretamente o conteúdo.
-Conhecimento específico da propriedade
Essas informações se referem somente a uma propriedade específica. Ao preenchê-las, você terá 3 campos disponíveis:
Informações da propriedade: detalhes fixos da unidade.
Ex.: “Piscina compartilhada com outros apartamentos.”Informações de pré-chegada: informações específicas relacionadas à chegada.
Ex.: “O portão do edifício abre com um código numérico enviado no dia da chegada.”Informações durante a estadia: orientações úteis durante a hospedagem.
Ex.: “As toalhas da piscina ficam guardadas no armário branco da despensa.”
-Conhecimento geral
Essas informações serão utilizadas em todas as propriedades do seu portfólio. Ao preenchê-las, você terá 2 campos disponíveis:
Informações de pré-chegada: informações úteis antes do check-in.
Ex.: “O check-in online deve ser concluído pelo menos 24 horas antes da chegada.”Informações durante a estadia: orientações válidas após o check-in.
Ex.: “Todas as propriedades oferecem limpeza extra no segundo dia, mediante solicitação.”
Dica: Pense de forma abrangente. Evite incluir no conhecimento geral informações que possam variar de uma propriedade para outra.
Formato de escrita
Utilize tópicos curtos e objetivos.
Sempre explique o que é e como funciona.
Inclua somente informações relevantes que ajudem a responder às dúvidas frequentes dos hóspedes.
Evite textos longos ou repetitivos.
Lembramos que a Base de Conhecimento deve conter informações úteis para que o Concierge Virtual possa formular respostas adequadas aos hóspedes.
Não devem ser incluídas instruções, comandos ou regras de comportamento para a IA.